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Kundenorientierung Seminar | Service Seminar

„Die besten Ideen kommen mir, wenn ich mir vorstelle, ich bin mein eigener Kunde.“
Charles Lazarus (*1923), amerik. Unternehmer, Gründer Toys'R'Us

In diesem 2-tägigen Intensiv-Seminar stehen Sie als Kunde im Mittelpunkt, denn Kundenorientierung ist eine Frage der Einstellung; sie kann nicht von oben angeordnet, sondern nur vor-/gelebt werden. Jeder von uns weiß aus eigener Erfahrung, wie sich Service anfühlt; dieses Wissen gilt es, im Berufsalltag anzuwenden, wenn wir in der Rolle des Dienstleisters sind.

Das Image eines Unternehmens entsteht aus der Summe aller Eindrücke, die (potentielle) Kunden und Lieferanten sammeln. Jede/r Mitarbeiter/in trägt dazu bei, das Gefühl von Qualität und Kompetenz zu vermitteln. Und wenn die innere Haltung stimmt, sind auch Fehler eine Chance, daraus zu lernen und (noch) besser zu werden.

Produkte/Dienstleistungen sind oft so ähnlich, dass zumeist die Differenzierung über den wahrgenommenen Service stattfindet.

 

Seminarinhalte

  • Der Kunde – König oder Partner?
  • Grundlagen erfolgreicher Kundenorientierung
  • Kundenorientierte Sprache
  • Kommunikationsmodell
  • Sinnesscharf & vorausschauend im Service agieren
  • Servicequalität
  • Die Macht und Bedeutung von Sprache
  • Perspektivenwechsel
  • Beschwerdemanagement
  • Die Beschwerde als Chance – Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
  • Emotionales Selbstmanagement – die persönliche Haltung
  • Erfolgsfaktoren im Beschwerdefall
  • Sprachliche Tipps und Kniffe für schriftliche und mündliche Beschwerden
  • Lösungen finden

 

Methodik

Praxisorientierte Übungen und Aufgaben (ohne Videokamera) sind fester Bestandteil der beiden Tage. Der fachliche Input wird – abgestimmt auf das Lernlevel der Teilnehmer - erklärt, reflektiert und verinnerlicht durch verschiedene Techniken im Bereich der Lern- Gehirn- und Motivationsforschung.

 

Zielgruppe

Alle, die sich auf interne und externe Kundenkontakte professionell einlassen wollen

 

Trainer

Eine erstklassige akademische Qualifizierung und Zertifizierung unserer Trainer ist für uns selbstverständlich.

Darüber hinaus sind unsere Trainer ausgewiesene Praktiker und verfügen in ihren Fachbereichen über langjährige Berufserfahrung.

Unsere Trainer schaffen eine geschützte, sehr wertschätzende und herausfordernde Lernatmosphäre und gehen individuell auf jeden Teilnehmer ein. Sie sind absolute Profis im wertschätzenden Umgang mit Menschen und ihre Herzlichkeit ist ansteckend.


Lernen Sie unsere Trainer und unser Team hier näher kennen

 

Seminarleistungen

  • Auf Wunsch ein Vorab-Telefonat mit dem Trainer
  • 2-Tage Intensiv-Training mit hochkarätigem Trainer
  • Täglich 9:30 - 17:00 Uhr
  • Umfangreiche Seminarunterlagen zur Vertiefung und zum Nachlesen
  • Zahlreiche Checklisten
  • Teilnahmezertifikat für Ihren Lebenslauf
  • Die kleine Gruppe von maximal 8 Teilnehmern sichert Ihren Lernerfolg und lässt viel Zeit für Fragen
  • Seminargetränke, Pausensnacks und leckeres Mittagessen
  • Professionell eingerichtete Seminarräume mit ausreichend Platz für zahlreiche Übungen
  • Auf Wunsch: Unterstützung bei der Hotelbuchung für ihre Übernachtung
  • Seminarsprache: Deutsch
  • Seminarinvestition: 990 Euro zzgl. 19 % MwSt. p.P.

Hier finden Sie die nächsten Termine in München, Frankfurt, Köln, Düsseldorf, Hamburg und Berlin.

 
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